国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续(xù)关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōn鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤g)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤pan>(fú)务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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