一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能(néng)力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替(蒋经国的母亲是谁 蒋纬国的亲生父亲母亲是谁tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

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关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术(shù)负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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