国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反公司规(guī)章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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