国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ币值是什么意思，硬币的币值是什么意思)，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们(men)必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英文单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步币值是什么意思，硬币的币值是什么意思(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事(shì)件是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘(chén币值是什么意思，硬币的币值是什么意思g)客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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