国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食(shí)及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称黑豆可以补充孕酮吗，怀孕了千万别吃黑豆。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求也(yě)在航司(sī)规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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