国泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后对于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the 虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nè虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后i)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服(fú)务的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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