国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规(gu冀g是河北哪里的车牌ī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们的(de)服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行冀g是河北哪里的车牌体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的(de)服(fú)务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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