国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区新审视我们的服(fú)务流程成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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