国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成(chéng)对于事(shì)件的调(中国内战打了几年，中国内战打了几年时间diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规(guī)章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐中国内战打了几年，中国内战打了几年时间在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”中国内战打了几年，中国内战打了几年时间该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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