国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最单亲家庭是什么意思新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的单亲家庭是什么意思乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力单亲家庭是什么意思于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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