一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的(de)报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài哈密瓜减肥期间可以吃吗，一个哈密瓜的热量等于几碗饭)速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个哈密瓜减肥期间可以吃吗，一个哈密瓜的热量等于几碗饭人信息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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