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　　为增强客(kè)户服务体验(yàn)，推(tuī)进全网一体化(huà)建设，中(zhōng)通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中通(tōng)快(kuài)递全网的客服体系(xì)建设(shè)也因(yīn)此(cǐ)得到进(jìn)一步完善(shàn)，客(kè)服流(liú)程将(jiāng)变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后(hòu)，都将一(yī)站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受(shòu)理等多项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天(tiān)候为广(guǎng)大(dà)客(kè)户开放(fàng)，全网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递(dì)服(fú)务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在(zài)安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的高(gāo)效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有(yǒu)限公司于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成立，是一(yī)家集快递(dì)、物流(liú)及其他(tā)业务于(yú)一体的大型(xíng)集团圆与直线相切公式，圆的面积公式和周长公式公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了(le)持续稳(wěn)健的(de)增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利润较上(shàng)年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满意(yì)度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了(le)进一(yī)步维护服务品(pǐn)质和(hé)提升客户满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费用(yòng)调节机制，调(diào)整全国(guó)到(dào)上海地区(qū)的快圆与直线相切公式，圆的面积公式和周长公式递费(fèi)用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议并结合(hé)各自实际情(qíng)况实施。

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