11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事(shì)故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面(miàn)无(wú)法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法(fǎ)接(jiē)单等等(děng)。官(guān)方在此前(qián)的回应(yīng)中(zhōng)称，如因(yīn)系(xì)统故障导致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处理结(jié)束后统(tǒng)一结(jié)算补(bǔ)偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者(zhě)，经过核(hé)查证实(shí)该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高(gāo)的(de)司机可每(měi)天(tiān)提(tí)现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少(虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么shǎo)滴滴司机都表示自(zì)己提(tí)现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括(k虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么uò)出(chū)行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此(cǐ)次(cì)故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事(shì)故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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