国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所(周冬雨高考成绩是多少分，周冬雨高考分数是多少suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单(dān)词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上周冬雨高考成绩是多少分，周冬雨高考分数是多少(shàng)的不愉快经(jī周冬雨高考成绩是多少分，周冬雨高考分数是多少ng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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