一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，一升等于多少毫升应该是1000，一升等于多少毫升mlChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提示下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务分(f一升等于多少毫升应该是1000，一升等于多少毫升mlēn)解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎ一升等于多少毫升应该是1000，一升等于多少毫升mln)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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