4月20日，作为国内规模最大(dà)的民(mín)营(yíng)能源企业之一的(de)新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达72页的社会责(zé)任(rèn)报告，就公司环境、社会和管治三个维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表(biǎo)现得到(dào)了社(shè)会多方(fāng)的认可，获得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳实践奖、安(ān)永可持续(xù)发展年度杰出企(qǐ)业奖等多(duō)个奖(jiǎng)项(xiàng)荣(róng)誉。

　　新奥股份董事(shì)长王玉锁指出，ESG的(de)理念是推动(dòng)人类社会(huì)可持续发展，这(zhè)个理念很好(hǎo)地体现了企业公(gōng)民(mín)的社会价值。作为一家(jiā)以清洁能(néng)源为主的(de)企业，理应有所作(zuò)为，作(zuò)出(chū)表率。

　　推动低(dī)碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排放强(qiáng)度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足轻重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背景下，能源企(qǐ)业肩负重要使命。新奥股份一(yī)方面积极主动履(lǚ)行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和(hé)，带(dài)动(dòng)产业(yè)绿色低碳转型，为营造绿色生态(tài)贡献(xiàn)力量。另一方(fāng)面，公(gōng)司始(shǐ)终坚(jiān)持“科(kē)学管理、绿色(sè)清洁、遵(zūn)纪守(shǒu)法、持续(xù)改进”的环境管理方(fāng)针，不(bù)断(duàn)落实环(huán)保工作(zuò)主体责(zé)任，明确内(nèi)部员工的环(huán)保职(zhí)责。

　　环境保护讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意工作不只是新奥股(gǔ)份领(lǐng)导层付诸实(shí)践，公司(sī)的每一位员工都有相关意(yì)识、决(jué)心和实际举措。为了(le)更好落实环保工作，新奥股份(fèn)持续加强(qiáng)员工节能环保意识，发(fā)起低碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡导各(gè)子公(gōng)司组织开(kāi)展各类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活动，促进员工养成低碳办(bàn)公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合(hé)度(dù)、契合(hé)度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份碳排放强度同(tóng)比下(xià)降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度同(tóng)比下(xià)降20.4％，全(quán)年(nián)无(wú)重大环境污染事件(jiàn)与违规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新(xīn)奥股份(fèn)助力社会及用户减排(pái)5288万吨，全年(nián)环保资金投入6029万元。

　　此外(wài)，作为行业气候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国际(jì)权威第三方(f讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意āng)咨(zī)询机构合作，开展了(le)领先披露(lù)天然(rán)气产品全(quán)生命周期碳排放范围三测算工作，成为国内能源(yuán)行业周(zhōu)期碳足(zú)迹的公司(sī)。

　　综合(hé)能源营收(shōu)规模增(zēng)至百亿，光伏发电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的(de)环(huán)境部分指出，公司秉持(chí)绿色发展的理念(niàn)，全面响应(yīng)国家(jiā)“30、60”双碳目标(biāo)与能源转型战略，并结合公司的业(yè)务范(fàn)畴，全面探索低碳能源与清洁能(néng)源解决(jué)方案(àn)，为促(cù)进能(néng)源、经济、社会与环(huán)境的协调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年(nián)度(dù)报(bào)告(gào)中可以看到(dào)，涉及(jí)低碳(tàn)能源与(yǔ)清洁能源解(jiě)决(jué)方案的(de)综合能源(yuán)销售(shòu)及服务项目(mù)营收表现强劲的成长性。2022年这一业务(wù)实现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速(sù)超(chāo)过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能(néng)源(yuán)项目完成(chéng)建设(shè)并投入运营(yíng)，累(lèi)计已投运综合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合(hé)能(néng)源销售及服务项目(mù)营(yíng)业收入

　　制图：金(jīn)融界上市公司研究(jiū)院；数据(jù)来源(yuán)：年度报告

　　在(zài)综合能源业务方面，公司充分运用(yòng)数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚(jù)焦低(dī)碳园(yuán)区、低碳工厂、低(dī)碳(tàn)建筑、低(dī)碳交通四大业务(wù)矩阵，各业务组织结合资源禀赋(fù)积极探(tàn)索(suǒ)光伏、冷能发电可行性，力图最大(dà)化利用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可利用地面等区域的(de)太阳能(néng)资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥股份于多(duō)地开展自有建筑(zhù)光(guāng)伏发电项(xiàng)目，装(zhuāng)机规(guī)模共(gòng)计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量达(dá)到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身运营设施投运规模较大的光伏设施位于舟山接收站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳(tàn)当(dāng)量。

　　依托安全数智化技术(shù)，职业健康安(ān)全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告(gào)中(zhōng)的(de)社会（Social）维度指出，公(gōng)司依(yī)托安全数智化(huà)，实现全业务场景下“看(kàn)得(dé)见、知重点、有人管”的安(ān)全智慧运营(yíng)管理体(tǐ)系，实(shí)现从生产安全和数智(zhì)安全双(shuāng)向赋能(néng)，演进到“全场景安(ān)全(quán)”的实践和落(luò)地(dì)。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份(fèn)职业健康安全(quán)投入共计(jì)17.4亿元(yuán)，设置专职安全管理人员1041名，信息安全培(péi)训时长共计4390小时和总人(rén)次(cì)554,333次(cì)，无重(zhòng)大信(xìn)息安全事(shì)故。此外，公司员工百(bǎi)万工时工(gōng)伤事故率0.34，职业(yè)病案例数(shù)0件(jiàn)，承包商百万工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份除了积极在安全生产(chǎn)方面树(shù)立公司品牌外，公(gōng)司还积(jī)极开展以绿色(sè)工(gōng)程、建校(xiào)工程、励志(zhì)工程和素质工程为核(hé)心(xīn)的(de)多个公益慈善项目(mù)，并(bìng)参(cān)与(yǔ)乡村(cūn)振兴行动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新奥股(gǔ)份及子公司(sī)开展慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企(qǐ)业治理，客(kè)户满意(yì)度95.4分

　　良好(hǎo)的(de)企业治理(lǐ)对于公司(sī)未来发展有着重要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建(jiàn)立了完(wán)善的企业治(zhì)理架构，不(bù)断提升董事会运作效率，持续加强风险管(guǎn)理机制建设，保障公司(sī)的可持续发(fā)展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股份严格遵守(shǒu)上市地的(de)监管要求，持续完善治理(lǐ)架构及内部管控体系。在(zài)多元化管(guǎn)制(zhì)方面，公司以更(gèng)加全(quán)面(miàn)综合的(de)视(shì)角理解(jiě)市(shì)场和客户的需求，提升公司决策(cè)水(shuǐ)平。其中，女性(xìng)董事(shì)占(zhàn)比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方(fāng)面，公司不断(duàn)加强(qiáng)风险管控，建立(lì)完善的(de)风险管控体(tǐ)系，保(bǎo)障公司稳健经营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服团(tuán)队(duì)综合素质，旨在为(wèi)客户提供专业、优质的服(fú)务(wù)。公司优化客户(hù)投诉(sù)处理机制，增加(jiā)了“客户(hù)满意”管理原则(zé)，明确要求投诉调(diào)查过程须(xū)遵(zūn)循客观性和真实性(xìng)要求，对(duì)处理时效、处理流程与(yǔ)处理(lǐ)规则(zé)都(dōu)进行(xíng)闭环监督(dū)，对所(suǒ)有投诉(sù)事件进行100％回访并(bìng)收集最终(zhōng)客户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的客户(hù)满意(yì)度为95.4分，客(kè)户(hù)投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表(biǎo)示将(jiāng)牢牢把握天然气大(dà)发展(zhǎn)和产业数(shù)智升级的重大机(jī)遇，坚定推进业务创(chuàng)新(xīn)升(shēng)级，在可(kě)持续发展理念引(yǐn)领下，探索落地公司(sī)在管治、环境及社会等多方面的高质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴共同(tóng)谱写中国式现代化的能源产业新篇章(zhāng)。

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