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　　为增强客(kè)户服务(wù)体验(yàn)，推(tuī)进全(quán)网一体化建(jiàn)设(shè)，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全(quán)国统一(yī)客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也(yě)因此得到进一步(bù)完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业(yè)务(wù)咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大(dà)客户(hù)开放，全网统一(yī)执行，有效解决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线等问(wèn)题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项(xiàng)目(mù)小组，在安(ān)全(quán)运营、技能培(péi)训、项目维护等方(fāng)面制定(dìng)了全网可(kě)行的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上(shàng)海成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为(wèi)国内业(yè)务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递(dì)企(qǐ)业(yè)，中通快递(dì)2019年继续保持了(le)稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的(de)增(zēng)长，全年调(diào)整后(hòu)净利润(rùn)较(jiào)上(shàng)年(nián)同(tóng)期(qī)增长宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思26.0%，超(ch宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思āo)出(chū)市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年(nián)美国(guó)证券(quàn)市(shì)场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规(guī)模(mó)的(de)中(zhōng)国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全(quán)世界(jiè)打开(kāi)了一(yī)扇了解中国快递(dì)发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布(bù)公告(gào)称，基于快递(dì)行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日(rì)起启动快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海(hǎi)地区的快递(dì)费用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由当地服务网点根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情(qíng)况实(shí)施。

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