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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验，推进全网一(yī)体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服(fú)务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得(dé)到进一(yī)步完善，客服流程(chéng)将变被动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业务(wù)咨询、快件查询(xún)、投(tóu)诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在安(ān)全运营、技能(néng)培训、项目维护(hù)等方面制定(dìng)了全网可行的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运(yùn)行(xíng)。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快递(dì)、物流及其他(tā)业务(wù)于一(yī)体的大型集(jí)团公司，注(zhù)册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模(mó)较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续保持了稳健(jiàn)的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续稳健的增(zēng)长，全年(nián)调整后净利(lì)润较上(shàng)年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务(wù)质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路(lù)超过2佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登陆(lù)美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美(měi)国证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上(shàng)市以来最大(dà)规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上(shàng)市，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通快(kuài)递发(fā)布公(gōng)告称，基于快(kuài)递(dì)行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客(kè)户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地(dì)区(qū)的快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务(wù)网点根据总部(bù)指导(dǎo)建议并结(jié)合各自(zì)实(shí)际(jì)情况实施。

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