一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外琪琪格蒙语什么意思，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú琪琪格蒙语什么意思)，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规(guī)模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在(zài)金融领域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题或提(tí)供有关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和(hé)恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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