国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　陈万年教子文言文翻译注释和启示，文言文《陈万年教子》翻译　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关(gu陈万年教子文言文翻译注释和启示，文言文《陈万年教子》翻译ān)制度，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排陈万年教子文言文翻译注释和启示，文言文《陈万年教子》翻译旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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