国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中(zhōng)服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们(men)的服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常见乐高课程一年大概多少钱，乐高课一年多少钱多少节项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定(dì乐高课程一年大概多少钱，乐高课一年多少钱多少节ng)的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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