一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下(xià)降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和(hé)底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对(duì)话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂生日快乐缩写HBD，hb生日快乐缩写的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) Cha生日快乐缩写HBD，hb生日快乐缩写tGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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