国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国(guó)泰航(háng)空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对于国(guó)泰航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(y撒贝宁个人资料简历uàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX9撒贝宁个人资料简历87上的(de)不愉快经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态(tài)该事件是(shì)彻撒贝宁个人资料简历头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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