一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业脱离了低级趣味那句原话怎么说的纪念白求恩，低级趣味是什么意思人(rén)员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》脱离了低级趣味那句原话怎么说的纪念白求恩，低级趣味是什么意思的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、脱离了低级趣味那句原话怎么说的纪念白求恩，低级趣味是什么意思智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不(bù)是(shì)简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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