国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的(de)服(fú)务流(liú)程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航(háng)空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步(bù)了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)学生党如何自W，14没有工具怎么自w到高c内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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