11月29日，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单(dān)失败、多(duō)扣费(fèi)女生摸你头发暗示什么，女生摸你的头发代表什么、司机无法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此前的回(huí)应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支(zhī)女生摸你头发暗示什么，女生摸你的头发代表什么付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后(hòu)统一结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后(hòu)续(xù)会(huì)根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到(dào)司(sī)机(jī)端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超(chāo)6女生摸你头发暗示什么，女生摸你的头发代表什么90亿(yì)元(yuán)”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提(tí)到，部(bù)分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系(xì)统(tǒng)问(wèn)题(tí)导致自己账号出问(wèn)题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们(men)无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提现，服务(wù)等级高(gāo)的司机可每天(tiān)提(tí)现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表(biǎo)示(shì)自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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