一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷(kāng赵丽颖一女战五男什么梗，赵丽颖叫玉镯是形容什么ff0000; line-height: 24px;'>赵丽颖一女战五男什么梗，赵丽颖叫玉镯是形容什么)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术(shù)副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生(shēng)成图(tú)片外，还(hái)带来(lái)的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动赵丽颖一女战五男什么梗，赵丽颖叫玉镯是形容什么，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技术(shù)负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能被绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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