11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初步(bù)确(què)定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘(chéng)客后无(wú)法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图是(shì画的作者是谁 画的作者是高鼎吗)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部(bù)分(fēn)司(sī)机开始提现(xi画的作者是谁 画的作者是高鼎吗àn)，因(yīn)怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账号(hào)及提现功能(néng)一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们(men)无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务(wù)等级(jí)高的(de)司机(jī)可每天提现。据多个(gè)司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包括画的作者是谁 画的作者是高鼎吗出行(xíng)分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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