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　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的(de)客服(fú)体系建(jiàn)设(shè)也因此得(dé)到进一步完善，客(kè)服流程将变被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式(shì)享有自(zì)助(zhù)下(xià)单(dān)、业(yè)务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户(hù)开放，全(quán)网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等(děng)问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了全(quán)网(wǎng)可(kě)行的(de)实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务于一体的(de)大型集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现(xiàn)已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递(dì)企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(b沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家ǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续(xù)稳(wěn)健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服(fú)务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度(dù)方(fāng)面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通服务(wù)网(wǎng)点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快(kuài)递(dì)发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布(bù)公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费(fèi)用调节(jié)机制，调整全国到上海地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家议并结合各自实(shí)际(jì)情况实施。

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