国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐说一个人不上道是什么意思，不上道是什么意思？在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客说一个人不上道是什么意思，不上道是什么意思？在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是说一个人不上道是什么意思，不上道是什么意思？彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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