一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别用于(yú)银行客服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客(kè)户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的(de)任务，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别及其他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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