一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专家(杨亿巧对中杨大年对的对子好在哪里，杨亿巧对中会杨大年适来白事是什么意思jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话(huà)能力(lì)和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的(de)技术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代杨亿巧对中杨大年对的对子好在哪里，杨亿巧对中会杨大年适来白事是什么意思码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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