国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带(dài)来的(de)困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供(护舒宝液体卫生巾是什么黑科技，液体卫生巾的弊端gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需(xū)求也(yě)在航(háng)司(sī)规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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