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　　接通后(hòu)，会听到(dào)AI智能语音提(tí)示，直接说出(chū)转人工或者人工客服，等待转接(jiē)至(zhì)人工(gōng)客服即可的(de)。

　　为增(zēng)强客(kè)户(hù)服务体验，推进(jìn)全网一体化(huà)建设(shè)，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通(tōng)快(kuài)递全网的客服体系(xì)建设也因此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有自助下(xià)单(dān)、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执行，有效(xiào)解(jiě)决了(le)因线路繁(fán)忙(máng)、电话占线等(děng)问题(tí)，为客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培(péi)训(xùn)、项目维护等(děng)方面制定(dìng)了全(quán)网可行的实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成(chéng)立，是一(yī)家集快递、物流及其他业(yè)务于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成为(wèi)国内(nèi)业务规(guī)模(mó)较大、第(dì)一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全年完(wán)成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业(yè)平(píng)均增(zēng)速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)不尽人意是什么意思百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了(le)持续稳健的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉(sù)率、公(gōng)众满意(yì)度方面中通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券交(j不尽人意是什么意思iāo)易(yì)所，创当(dāng)年美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年(nián)赴美(měi)上市以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市，向全世(shì)界打开了一扇(shàn)了解中(zhōng)国快递(dì)发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快(kuài)递(dì)行(xíng)业(yè)发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机(jī)制，调整全(quán)国(guó)到(dào)上海地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当(dāng)地服(fú)务(wù)网点根据(jù)总部指导(dǎo)建议(yì)并结(jié)合各自(zì)实际情况实施(shī)。

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