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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人工或者人工客服，等待转接至人工(gōng)客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一(yī)客户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的(de)开通，中通快递(dì)全网的(de)客(kè)服体系建设也因此得到(dào)进一步完善，客服流程将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一(yī)站式(shì)享(xiǎng)有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开(kāi)放，全网统一(yī)执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题，为(wèi)客户(hù)提(tí)供标准、流畅的快(kuài)递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组，在安(ān)全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面(miàn)制定了全(quán)网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是(shì)一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一(yī)体的(de)大型集团公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内(nèi)业务(wù)规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持(chí)续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年(nián)调整(zhěng)后净(jìng)利润(rùn)较上(shàng)年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度(dù)方面中通也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登(dēng)陆美(měi)国纽约证券交易所，创当(dāng)年美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最(zuì)大(dà)规(guī)模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美上(shàng)市，向全世界打(dǎ)开了(le)一(yī)扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发(fā)布公(gōng)告称，基于快(kuài)递行业发展(zhǎn1克拉等于多少毫克 1克拉等于多少CT)现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进一步(bù)维护(hù)服(fú)务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用(yòng)调节机制，调(diào)整全国到上海地区的快递(dì)费用，具(jù)体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自(zì)实际情况实施。

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