又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期货(huò)交易者(zhě)，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个(gè)期(qī)货公司的(de)账户(hù)都无法(fǎ)登陆(lù)，行情(qíng)软件打不(bù)开，还(hái)以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大(dà)师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术(shù)群(qún)里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博易(yì)的(de)答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了(le)问题(tí)，直到周(zhōu)六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我(华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约wǒ)们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博(bó)易大师的(de)官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博(bó)易(yì)大师反映出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们(men)公(gōng)司(sī)自身软件(j华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约iàn)的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也(yě)有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户(hù)的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下(xià)单问题；三(sān)是总部(bù)夜(yè)班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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