国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组<随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么span style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同(tóng)背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断使随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的(de)服务(wù)，对于(yú)此次(cì)事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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