又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货公司人(rén)士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不上了顶的速度越来越快越叫的原因，打开(kāi)页(yè)面一直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术(shù)部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道(dào)是博易(yì)大师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也(yě)很无(wú)奈，最终是我们(men)一(yī)线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大(dà)师的(de)客服(fú)打电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师(shī)的(de)官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用(yòng)的最多(duō)是(shì)国内(nèi)某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可(kě)替(tì)代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如(rú)果(guǒ)一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户(hù)经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于(yú)期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其(qí)是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有风险的，无论(lù顶的速度越来越快越叫的原因n)行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的(de)应急预案(àn)，防(fáng)范于(yú)未然。

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