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　　在(zài)拨(bō)号盘(pán)输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项(xiàng)，然(rán)后耐心等待接通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提示，直接说出转人工(gōng)或者(zhě)人工(gōng)客服，等待转接至人工客服(fú)即可的。

　　为(wèi)增强客(kè)户服(fú)务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一(yī)客(kè)户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的开(kāi)通(tōng)，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因此得到进(jìn)一步完善(shàn)，客服流程将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉(sù)受理(lǐ)等多项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全天候为广大(dà)客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项目小组，在(zài)安全运营、技(jì)能培训、项目(mù)维护等(děng)方面制定(dìng)了全网可行(xíng)的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的(de)大型集团公司，注册商标(biāo)中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成为国内业务(wù)规(guī)模较大(dà)、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续稳健(jiàn)的增长，全(quán)年调整后净利润(rùn)较上年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预(yù)期(qī)。

　　服务(wù)质(zhì)量(liàng)方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服(fú)务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约(yuē)为(wèi)4850家(jiā)，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美(měi)国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创(chuàng)当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在(zài)美上市，向全(quán)世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告(gào)称，基于快递行业(yè)发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品质(zhì)和提升(shēng)客(kè)户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机(jī)制(zhì)，调整全国到上(shàng)海地区(qū)的快递费(fèi)用，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度(dù)，由当地服务(wù)网点根据总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结(jié)合各自实际情况(kuàng)实施。

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