又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在(zài)连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到了(le)几位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还(hái)以为(wèi)是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司的(de)技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软(ru睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面ǎn)件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师(shī)的(de)客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路(lù)出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道(dào)比较(jiào)多，一(yī)家出故(gù)障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交流群中。在(zài)博(bó)易(yì)技术(sh睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面ù)交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领(lǐng)导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要(yào)有(yǒu)期货(huò)公司的(de)客户(hù)经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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