一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不(bù)出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告(gào)框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用数据来源(yuán)莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询(xún)知识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合(hé)。一(yī)位银(yín)行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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