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　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或(huò)者人工客服，等待转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中通快(kuài)递近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一(yī)客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专(zhuān)线的(de)开(kāi)通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也因此得(dé)到进一(yī)步完善，客服流(liú)程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查(chá)询(xún)、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开(kāi)放，全(quán)网统一执行(xíng)，有效解决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方(fāng)面(miàn)制定(dìng)了全(quán)网可(kě)行的(de)实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于(yú)一体的大(dà)型集(jí)团公司(sī)，注(zhù)册(cè)商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已(yǐ)成为国(guó)内业(yè)务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较(jiào)快的快递企业(yè)，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳健(jiàn)的(de)发展(zhǎn)态势，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年(nián)调整后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所农村信用社几点上班下班时间，创当年美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最(zuì)大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基(jī)于快递行业(yè)发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客户(hù)满意(yì)度，从18年10月1日起启(qǐ)动(dòng)快递(dì)费用调节(jié)机制，调整全国到(dào)上(shàng)海地区的快(kuài)递(dì)费用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点(diǎn)根据总部(bù)指(zhǐ)导建议(yì)并结合各自(zì)实(shí)际(jì)情况实施。

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