一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责(zé)人(rén)向记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)主谓双宾和主谓宾宾补的区别 例子，主谓宾双宾和主谓宾宾补一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任(rèn)务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数(shù)据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研(yán)究(jiū)员李建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文主谓双宾和主谓宾宾补的区别 例子，主谓宾双宾和主谓宾宾补，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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