一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博士等(děng)AI华枝春满天心月圆什么意思可以发朋友圈吗，怀瑾握瑜,风禾尽起什么意思专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需(xū)求(qiú)出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服(fú)被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层(céng)的(de)大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话(huà)能(néng)力(lì)，在金融领域对话(huà)的(de)应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研(yán)究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会(huì)生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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