国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务(wù)流程、人(rén)员(yuán)培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不同背景及大学几乎都开过房，大学谈恋爱的都开过房吗文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用(yòng)英大学几乎都开过房，大学谈恋爱的都开过房吗文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客(kè)进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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