11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部(bù)复(fù)盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的(de)费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后(hòu)无法(fǎ)开始(shǐ)行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意(yì)到(dào)，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃(kuì)影响(xiǎknow过去分词是什么写，know过去分词是什么词ng)，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记(jì)者，经(jīng)过核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都(dōu)记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前(qián)司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等级(jí)高的司(sī)机可(kě)每(měi)天(tiān)提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，know过去分词是什么写，know过去分词是什么词司机师(shī)傅们关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系统软件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决。

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