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　　国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　皖d是哪里的车牌号，皖d是哪里的车牌号码为(wèi)了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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