11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘(pán)调(diào)查，初(chū)步(bù)确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无(wú)法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平(píng)台后(hòu)续会根(gēn)据行(xíng)程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外(wài)南都(dōu)记(jì)者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机(jī)开(kāi)始提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司画的作者是谁 画的作者是高鼎吗机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)画的作者是谁 画的作者是高鼎吗大司(sī)机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级(jí)高(gāo)的(de)司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆(lù)续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起事故造成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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