国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有(kè)事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在(zài)航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有