一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们(men)的生命(mìng)带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化(huà)客(kè)户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复(fù)杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū如何辨别精油的好坏 精油可以当做润滑油使用吗)假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉如何辨别精油的好坏 精油可以当做润滑油使用吗记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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